Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Vodja letalske službe za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo vodjo letalske službe za stranke, ki bo vodil in koordiniral vse dejavnosti povezane s podporo strankam v letalski industriji. Kandidat bo odgovoren za zagotavljanje visokokakovostnih storitev, reševanje pritožb in izboljševanje uporabniške izkušnje. V vlogi boste sodelovali z različnimi oddelki, kot so prodaja, logistika in varnost, da bi zagotovili nemoteno delovanje storitev za potnike. Pričakujemo, da boste razvijali in izvajali strategije za povečanje zadovoljstva strank ter usposabljali in motivirali svojo ekipo. Pomembno je, da imate odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in izkušnje v letalski industriji ali sorodnih področjih. Vaša vloga bo ključna pri ohranjanju ugleda podjetja in zagotavljanju konkurenčne prednosti na trgu.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usklajevanje ekipe službe za stranke v letalski industriji.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Reševanje pritožb in zahtevkov potnikov na učinkovit in profesionalen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje nemotenega poteka storitev.
- Analiza povratnih informacij strank in priprava poročil za izboljšave.
- Usposabljanje in motiviranje zaposlenih v službi za stranke.
- Spremljanje skladnosti z industrijskimi standardi in predpisi.
- Upravljanje proračuna oddelka in optimizacija stroškov.
- Vzpostavljanje in vzdrževanje odnosov s ključnimi partnerji in dobavitelji.
- Spremljanje trendov v letalski industriji in prilagajanje storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju službe za stranke, prednost v letalski industriji.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost reševanja konfliktov in hitrega odločanja.
- Znanje tujih jezikov je prednost.
- Dobro poznavanje industrijskih predpisov in standardov.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Organizacijske sposobnosti in pozornost do detajlov.
- Izkušnje z upravljanjem ekipe in usposabljanjem zaposlenih.
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil.
- Osnovno znanje računalniških programov in sistemov za upravljanje strank.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe v službi za stranke?
- Kako bi rešili konflikt med nezadovoljnim potnikom in letalsko družbo?
- Katere strategije bi uporabili za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako obvladujete stresne situacije na delovnem mestu?
- Kakšne izkušnje imate z industrijskimi predpisi v letalski industriji?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako bi izboljšali komunikacijo med različnimi oddelki?
- Kakšne metode uporabljate za analizo povratnih informacij strank?
- Kako upravljate proračun oddelka?
- Katere tuje jezike govorite in kako jih uporabljate v službi?
